在我们的服务行业里,时常能听到“365天,360°服务”的响亮口号,全方位、全角度、全细节、全流程的完备服务也逐渐成为所有服务行业规范行为的统一标准。然而这个三月,我们鸿通春天物业趁着春暖花开之时,趁着形象升级之际,提出了“361°服务”的崭新标准!
——多的1°究竟是什么呢?本周,鸿通春天物业管理团队从成都总部出发,先后在泸州、内江、乐山、眉山、南充五城开启巡回培训,在各大项目上揭开“多1°”的谜底,解读“361°服务”的全新内核!
解读一:在360°的规范化行动之上多1°主动
如果说360°是事无巨细的行动
那么361°则是当仁不让的主动
随时随地的问候寒暄
让迎来送往变成邻里间的碰面
夜以继日的门岗守卫
让秩序维护变成亲人间的守护
热情主动的答疑解问
让业务咨询变成亲朋间的倾诉
迅速响应的维护检修
让物业服务变成家人间的互助
在物业的每个部门
在小区的每个岗位
总能看到他们积极主动的态度
看到他们不折不扣的服务
在360°的规范化行动之上
给予鸿通家人们更多1°的主动
解读二:在360°的标准化服务之上多1°温度
如果说360°是标准化的服务
那么361°则是人性化的解读
或许是寒冬出门时
保洁人员在单元楼门把手上贴了绒布
或许是进出小区时
秩序人员随手接过您手中的行李重物
或许是上门维修时
工程人员在工具箱下垫上一块防脏布
或许是咨询等待时
客服人员贴心送上一杯七分满的热茶
在小区的家家户户
在生活的时时处处
总有他们的细心呵护
总有他们的暖心守护
在360°的标准化服务之上
给予鸿通家人们春天般的温度
解读三:在360°的守护之上多1°超出期望的服务
如果说360°是反躬自省的检阅
那么361°则是精益求精的超越
除了管理层的集中培训和基层的全员宣贯
所有物业服务人员还将接受
神秘的“通关制”抽查
“向日葵”之星的业主投票选举
定期检查、随机抽查
团队互检、项目互检
不断接受检阅,不断提升超越
在360°的暖心守护之上
给予鸿通家人们超越期望值的服务
积极主动的态度,恰到好处的温度
不折不扣的服务,温暖贴心的守护
是我们送给鸿通家人们的暖春礼物
也是我们“361°服务”的最佳解读
——让严谨的态度融入多1°的温暖
鸿通春天物业361°服务,给你春天般的温度